Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Seleccione los productos que le interesan, agréguelos al carrito y continúe con el proceso de compra. Una vez confirmada la orden, recibirá una confirmación con el detalle del pedido, costos asociados, condiciones de despacho y plazos estimados de entrega según el tipo de producto y la dirección indicada.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Disponemos de diversos medios de pago según el tipo de compra y disponibilidad del checkout, pudiendo incluir:
- Pago con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, Webpay Plus y Flow.
- Transferencia bancaria (cuando se habilite como opción).
- Si no puedes pagar con tarjeta y deseas pagar en efectivo, puedes contactarnos al Whatsapp y así coordinar los productos que quieres, el despacho y pago del mismo.
- En efectivo o tranferencia en nuestro local de San Bernardo
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
El registro y/o identificación del cliente es opcional, de esta forma permite un acceso más seguro, seguimiento de la compra y una mejor experiencia de postventa. El cliente es responsable del uso y confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de despacho depende del tipo de productos incluidos en su compra y del destino:
- Región Metropolitana: despacho con tarifa estándar informada en el proceso de compra, comunas del gran Santiago $3990 y algunas comunas rurales desd $6990.
- Otras regiones: lamentablemente, no hacemos envíos a otras regiones.
El valor final (y las condiciones aplicables) se informarán antes de finalizar la compra y quedarán incorporados en la confirmación de la orden.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, modalidad de entrega y destino.
El plazo estimado se informará durante el proceso de compra o en la confirmación posterior de la orden. En periodos de alta demanda, los plazos pueden extenderse, pero en general en un rango no mayor de 1 a 5 días hábiles.
¿Quién despacha mi pedido?
Los despachos los enviamos nosotros mismos, por lo cual, velamos por el correcto transporte y cuidado de cada uno de los productos que adquiriste.
Si estoy fuera de la Región Metropolitana, ¿puedo comprar plantas?
Las plantas, por su naturaleza (producto vivo y perecible), pueden tener restricciones de despacho fuera de la Región Metropolitana. Por este motivo no realizamos envíos a regiones. Pero si podemos enviártelo a alguna dirección alternativa dentro de la RM o lo puedes retirar en nuestro local en San Bernardo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Si su pedido cuenta con seguimiento, se le informará por los canales de contacto asociados a su compra. Para consultas de estado de pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de orden.
¿Dónde encuentro el tamaño y especificaciones de los productos?
Cada producto incluye información relevante en su ficha: dimensiones aproximadas, características técnicas, compatibilidades, tipo de embalaje y otros antecedentes. Le recomendamos revisar dicha información antes de comprar. Si tiene alguna duda adicional, no dude en enviarnos un Whatsapp.
Cambios, devoluciones y conformidad
¿Cómo devuelvo o cambio un producto?
1) Plantas y otros
- Las plantas pueden presentar variaciones naturales en forma, coloración, altura y desarrollo. Las fotografías son referenciales y las medidas son aproximadas.
- Si existe disconformidad, el reclamo debe realizarse al momento de la entrega. Si el pedido es recibido conforme, se entiende aceptado.
- No obstante, y por garantizar la satisfacción de tu compra, Vivero Mahuida podrá evaluar cambios o anulación en casos justificados y cuando el reclamo sea realizado dentro de 15 días continuos después a la entrega.
- Si el cliente solicita un cambio, este podrá implicar un nuevo costo de despacho. También existe la posibilidad de cambiar el producto presencialmente o bien hacer la devolución del mismo.
- Si compraste algún producto como sobres de semilla, fertizantes, abonos. Los productos no deben haber sido abiertos.
¿Cuál es la política de devolución de dinero?
Para devoluciones de dinero, se aplicará el siguiente flujo:
- Se valida el comprobante de compra (boleta/factura/guía u otro).
- Se recepciona el producto cuando corresponda.
- Se confirma el medio de pago utilizado.
- La devolución se realizará mediante abono al mismo medio de pago utilizado o transferencia, según corresponda.
- Una vez aceptada la devolución, el abono se efectuará dentro de un plazo máximo de 72 horas.
Entrega y retiro
¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Porsupuesto. Cuando seleccione la opción “retiro en tienda”, deberá indicar su nombre y en el proceso de compra se le indicará la dirección en donde podrá realizar su retiro. En la mayoría de los casos, podrá retirar su compra el mismo día de la compra, pero para algunos productos puede que demore 1-2 días hábiles debido que se mantiene stock limitado en el local de San Bernardo. Todo porfavor coordinarlo mediante Whatsapp. La entrega se realizará previa confirmación y el pedido podrá mantenerse reservado por un período de tiempo limitado.
¿Qué pasa si hubo un problema después de comprar?
Si ocurre cualquier inconveniente posterior a su compra (estado de pedido, despacho, garantía o devolución), contáctenos con su número de orden y detalle del caso. Nuestro equipo le indicará el procedimiento aplicable.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Nuestros datos de contacto son:
+56 9 9794 3233
viveromahuida@gmail.com